پشتیبانیارپنج کار ساده برای کم‌کردن زمان پاسخ‌گویی
مشتری وقتی در سایت پرسشی دارد، معمولاً تا چند دقیقه صبر می‌کند و بعد می‌رود. هر چه زودتر جواب بدهید، احتمال خرید بیشتر است.
اول، اعلان گوشی را روشن کنید تا پیام تازه را از دست ندهید. دوم، پاسخ‌های آماده برای ده پرسش پرتکرار بنویسید. سوم، هر صبح پنج دقیقه صندوق را مرور کنید تا گفت‌وگوی بی‌جواب نماند.
چهارم، برای پرسش‌هایی که جواب دقیق ندارند، یک جمله‌ی صادقانه بنویسید: «بررسی می‌کنیم و تا یک ساعت دیگر خبر می‌دهیم». پنجم، پس از هر گفت‌وگو یک پیام کوتاه تشکر بفرستید؛ مشتری یادش می‌ماند.